Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Gaukite daugiau techninės pagalbos

Gaukite greitą ir paprastą atsakymą į dažniausiai užduodamus klausimus.

Užsakymų peržiūra ir keitimas

K. Kokia yra mano užsakymo būsena?
A. Naujausius užsakymus galite matyti puslapyje Užsakymo būsena ir stebėjimas. Kartais gali būti, kad ką tik pateiktas užsakymas nebus rodomas tol, kol užsakymo neapdorojo mūsų verslo sistemos.

Susijusios nuorodos

K.Ar galiu su kuo nors pasikonsultuoti apie mano ką tik pateiktą užsakymą?
A.
  • Susisiekite su klientų pagalbos komanda el. paštu: info-lt@farnell.com
  • Paskambinkite klientų pagalbos komandai telefonu: 8800 30988, 09.00-17.00 (08.00-16.00 CET)
K.Ką daryti, jei pristatymo metu produktas buvo pažeistas?
A. Platinimo centruose mūsų prekės kruopščiai supakuojamos siuntimui, tačiau suprantame, kad, nepaisant šių atsargumo priemonių, prekės gali būti pažeistos. Jei radote pažeidimų, susisiekite su klientų pagalbos komanda telefonu 8800 30988 arba el. paštu. info-lt@farnell.com.
K.Ar galiu atšaukti užsakymą?
A.Dėl internetinio užsakymo efektyvumo, pateikus užsakymą, gali būti neįmanoma atšaukti prekių pristatymo. Skubios situacijos atveju susisiekite su klientų pagalbos komanda telefonu 8800 30988
K.Kodėl mano užsakyme nėra kai kurių prekių?
A. Jūsų užsakyme gali trūkti prekių dėl daugelio priežasčių. Norėdami pamatyti trūkstamų prekių būseną, žr. skyrių Užsakymo būsena ir stebėjimas. Jei turite kitų klausimų, susisiekite su klientų pagalbos komanda telefonu 8800 30988.

 

Produkto grąžinimas

K. Kaip įmonei Farnell grąžinti prekes?
A. Norėdami gauti grąžinamų medžiagų autorizavimo (RMA) numerį, naudokitės produktų grąžinimo užklausos forma. Gavę RMA numerį, sulauksite instrukcijų, kaip paruošti siuntinį grąžinimui.

Susijusios nuorodos

K. Koks yra laiko apribojimas norint grąžinti produktą?
A. Įmonėje taikoma 21 dieną grąžinimo politika. Kad prekės būtų priimtos, reikalinga jas įmonei grąžinti per 21 dieną nuo išsiuntimo.
Vėliau nei 21 dieną grąžinti kaip „nenorimi“ arba „neteisingai užsakyti“ produktai gali būti priimti įmonės nuožiūra, tačiau jiems bus taikomas 20 % sąskaitos vertės ar 10 EUR grąžinimo mokestis, priklausomai nuo to, kuris iš jų yra didesnis.
K. Mano užsakyme įsivėlė klaida. Kaip ją ištaisyti?
A. Jei pateikę užsakymą, pastebėjote, kad įsivėlė klaida, skambinkite į pardavimų skyrių 8800 30988 kaip įmanoma skubiau.
Mūsų internetinių užsakymų apdorojimo sistema yra labai efektyvi, tad jūsų užsakymas jau gali būti išsiųstas ir jo pakeisti nebus galima. Visgi, jei susisieksite su mumis nedelsdami, mes turėsime daugiau galimybių pakeisti jūsų užsakymą prieš išsiųsdami prekes.

 

Užsakymų pateikimas

K. Ką reiškia, kai prekė yra nurodyta, kaip laukiama?
A.Kartais dėl didelės tam tikrų produktų paklausos jų gali nebūti sandėlyje. Tačiau, jei jums reikalingas šis produktas ir galite palaukti, mes mielai priimsime užsakymą ir išsiųsime jį, kai tik prekė bus sandėlyje.
K. Ar galiu atsisiųsti ar persiųsti el. paštu savo pirkinių krepšelį?
A.Taip. Pirkinių krepšelio apačioje galite pasirinkti atsisiųsti pirkinių krepšelį arba jį persiųsti el. paštu. Pasirinkite failo pavadinimą ir vietą, kurioje norite jį išsaugoti, ir jūsų pirkinių krepšelis bus išsaugotas kaip .csv failas. Išsaugoti pirkinių krepšeliai.
K. Koks yra minimalus ir maksimalus užsakymo kiekis?
A.Tam tikri produktai, kaip varžai ar kabeliai, yra parduodami numatyto ilgio ritėmis ar kiekio pakuotėmis. Jų negalima įsigyti mažesniais kiekiais, nes pakavimas taptų neekonomišku.
K. Kaip užsakant pritaikyti kupono kodą?
A. Kupono kodą galite įvesti pirkinių krepšelio puslapyje. Įvedę galiojantį kupono kodą, paspauskite mygtuką „Taikyti“. Pirkinių krepšelyje turėtų pasirodyti atnaujinta suma su pritaikyta nuolaida.

Susijusios nuorodos

K. Ar galiu išsaugoti savo pirkinių krepšelį ir baigti užsakymą vėliau?
A.Taip. Galite išsaugoti pirkinių krepšelį, pirkinių krepšelio išsaugojimo laukelyje įvesdami norimą pavadinimą ir paspaudę „Išsaugoti pirkinių krepšelį“. Išsaugotą pirkinių krepšelį rasite skyriuje Mano paskyra.
K. Kaip planuoti užsakymus?
A.Išsamesnę informaciją rasite skyriuje Suplanuoti užsakymai.
K. Ką reiškia ypatingi nurodymai ir pristatymo pastabos?
A.Ypatingi nurodymai ir pristatymo pastabos leidžia užsakymui priskirti informaciją. Jie pasirodys visuose susirašinėjimuose dėl jūsų užsakymo. Baigiant pirkimą, pristatymo puslapyje pasirodys laukelis „Pristatymo pastabos“. Šiame laukelyje įveskite pastabas, kad galėtumėte pasinaudoti šia funkcija.
K. Kaip gauti specialų kainos pasiūlymą perkant didelį kiekį?
A.Išsamesnę informaciją rasite skyriuje Kainų pasiūlymai.
K. Ar galiu pridėti pastabas prie mano pirkinių krepšelyje esančių produktų?
A.Taip. Norėdami įvesti jums ar jūsų personalui naudingą informaciją, pirkinių krepšelyje naudokite pastabų eilučių laukelį. Pastabų eilutės pasirodys visuose užsakymo važtaraščiuose. Nepamirškite, kad pastabų eilutės skirtos tik jūsų ir jūsų kompanijos vidiniam naudojimui.
K. Ar taikote specialias kainas įsigyjant dideliais kiekiais?
A.Išsamesnę informaciją rasite skyriuje Kainų pasiūlymai.
K. Ar galite pristatyti šeštadienį?
A.Galime pristatyti šeštadienį. Dėl išsamesnės informacijos susisiekite su pardavimų komanda (8800 30988).
K. Kokie yra galimi pristatymo būdai?
A.Norėdami peržiūrėti visus pristatymo būdus, žr. puslapį Pristatymo informacija.
K. Kodėl galiu užsisakyti tik Lietuvoje esančiu adresu?
A. Dėl papildomų pristatymo mokesčių ir saugumo priemonių prieš eksportuojant, būtina susisiekti telefonu (tel. +44 8701 200 208). Tokiu būdu galėsime patikrinti pristatymo galimybę į jūsų regioną ir informuoti jus apie visus mokesčius bei taisykles, taikomas jūsų užsakymui.
K. Kiek laiko saugomi mano išsaugoti pirkinių krepšeliai?
A. Jūsų pirkinių krepšeliai bus saugomi neribotą laiką, jei jie buvo peržiūrėti per pastaruosius 12 mėnesių. 12 mėnesių neperžiūrėti krepšeliai automatiškai ištrinami.
K. Kada vėliausiai turiu pateikti užsakymą, jei noriu gauti pristatymą tą pačią dieną?
A.Norėdami gauti pristatymą tą pačią dieną, turite pateikti užsakymą iki 19:00, jei produktai pristatomi iš Jungtinės Karalystės sandėlio, ir iki 19:00, jei produktai pristatomi iš Lježo sandėlio.
K. Kokias galimybes siūlote, jei tam tikrų prekių reikia laukti?
A. Laukiamų prekių gavimą galite pasirinkti iš toliau nurodytų būdų:
Prekės laukimas leidžiamas – sandėlyje esančius produktus pristatysime nedelsiant, o likusių prekių bus laukiama. Šios prekės bus pristatytos, kai tik atsiras sandėlyje. Todėl jūsų užsakymas gali būti pristatomas per vieną ar kelis kartus.
Pristatyti tik visą užsakymą – jei tam tikrų jūsų norimų produktų nėra sandėlyje, laikysime jūsų užsakymą tol, kol atsiras visos prekės. Visas jūsų užsakymas bus pristatytas vienu metu.
K. Koks tvarkymo mokestis taikomas pristatant produktus tiesiai iš tiekėjo?
A. Tiesiogiai iš tiekėjo pristatomos prekės su nurodytu aptarnavimo mokesčiu yra siunčiamos iš Newark sandėlio JAV. Vienam užsakymui taikomas tik vienas papildomas aptarnavimo mokestis, nepriklausomai nuo to, kiek prekių yra krepšelyje. Šie gaminiai krepšelyje yra aiškiai pažymėti ir pristatomi per 3-4 dienas (-ų).
K. Kaip man susikurti prekybos paskyrą?
A. Išsamesnę informaciją rasite skyriuje Prekybos paskyra.
K. Ar galiu sumokėti sąskaitos balansą internete?
A. Deja, šiuo metu sumokėti sąskaitos balanso internete negalima. Numatome įdiegti šią funkciją ateityje.
K. Ar galiu pateikti užsakymą, jei mano sąskaitos kreditas sulaikytas?
A. Taip. Jei jūsų sąskaitos kreditas sulaikytas dėl kredito limito viršijimo, galite pateikti užsakymą naudodamiesi kredito kortele. Jei jūsų sąskaitos kreditas sulaikytas dėl „nuostolio stabdymo pavedimo“ būsenos, turite susisiekti su kreditų valdymo skyriumi 8800 30988
K: Nematau kortelės, kurią pridėjau pirkimams ateityje, Mokėjimo ar Mano paskyros srityje
A: Mes negalime išsaugoti kortelių, kurios pirmą kartą bandant panaudoti buvo nepriimtos. Tokiu atveju jums vėl reikės įvesti ir išsaugoti kortelės duomenis. Tai galima atlikti kito užsakymo metu arba srityje Mano paskyra.
Kai kurios organizacijos savo pirkėjams leidžia pirkti su ta pačia kortele. Jei ankstesnis naudotojas pašalino teisę kortelę išsaugoti, mes nebegalėsime kortelės išsaugoti. Tiesiog iš naujo suveskite kortelės duomenis ir pasirinkite išsaugoti kortelę naudoti ateityje.

 

Informacija apie produktą

K. Ar galiu su kuo nors pasikonsultuoti dėl techninės produkto informacijos?
A.
  • Išbandykite mūsų pagalbą realiuoju laiku 24 valandas per dieną, Pirmadienis - Penktadienis
  • Techninė pagalba el. paštu: info-lt@farnell.com
  • Techninė pagalba telefonu: 880 030 988, 09.00-17.00 (08.00-16.00 CET)
K. Ar galiu gauti pagalbą ieškant produkto?
A.
  • Išbandykite mūsų pagalbą realiuoju laiku 24 valandas per dieną, Pirmadienis - Penktadienis
  • Techninė pagalba el. paštu: info-lt@farnell.com
  • Techninė pagalba telefonu: 880 030 988, 09.00-17.00 (08.00-16.00 CET)
K. Kaip veikia paieškos filtrai?
A.Pažymėkite laukelį, kad galėtumėte filtruoti pagal pasirinktus kriterijus, ir paspauskite „Taikyti“.

Naudojant filtrus pagal parametrus, esami filtrai bus automatiškai atnaujinami kiekvieną kartą pasirinkus, tačiau jums vis tiek reikia paspausti „Taikyti“, kad matytumėte atnaujintą produktų sąrašą, atitinkantį jūsų filtrų pasirinkimą.


Galite išjungti automatinio atnaujinimo funkciją, nuimdami žymėjimą nuo „Automatiškai taikyti filtrus“ laukelio, esančio virš parametrų laukelių.

Išsamesnę informaciją rasite puslapyje Produktų paieška.

Susijusios nuorodos

K. Kas yra alternatyvi prekė?
A.
  • Alternatyvi prekė yra identiška pagal paskirtį (ta pati forma, matmenys ir funkcija) ir to paties gamintojo, tačiau gali skirtis matavimo vienetai.
  • Atnaujinta alternatyva yra to paties gamintojo patobulinta prekė.
  • Siūloma alternatyva – tai funkciškai panašus, panašios formos ir matmenų produktas.
K.Man reikia atsarginės dalies, tačiau svetainėje negaliu jos rasti.
A.Jei jūsų ieškomo produkto nėra sąraše, mes tikriausiai galime jį gauti. Naudokitės mūsų pagalba realiuoju laiku ir kalbėkitės su produkto techniniu specialistu.
K.Kaip patikrinti atsargas ir užsakymų ciklus?
A.Išsamesnę informaciją rasite skyriuje Kainos ir atsargos.
K.Ką galiu įvesti į paieškos laukelį?
A.Išsamesnę informaciją rasite skyriuje Produktų paieška.
K.Kaip pasirinkti ar ieškoti pagal produkto savybes?
A. Paieškos laukelyje, šalia norimo produkto, tiesiog įveskite produkto savybes. Pavyzdžiui, jei ieškote kondensatoriaus, kurio talpa 100pF, paieškos laukelyje įveskite „100pF kondensatorius“ ir paspauskite „Ieškoti“.

Paieškos rezultatuose pasirodys visi jūsų įvestus žodžius atitinkantys produktai. Norėdami dar labiau susiaurinti paieškos rezultatus, galite pasirinkti kitas produkto savybes.
K.Ką reiškia „Neįtraukti platesnio asortimento prekių“?
A.Platesnio asortimento prekės, pristatomos iš Newark sandėlio JAV. Prekės iš JAV pristatomos per 3-4 darbo dienas (-ų). Gali būti taikomas vienkartinis pristatymo mokestis, nurodytas jūsų pirkinių krepšelyje. Pažymėję šį laukelį, neįtrauksite šių prekių į paieškos rezultatus.
K.Kaip palyginti produktus?
A. Paieškos rezultatų puslapyje galite pasirinkti pateikti produktus greta, kad galėtumėte palyginti ir lengviau apsispręsti. Tiesiog naudokite funkciją „pažymėti laukelius“, kad pažymėtumėte produktus, kuriuos norite palyginti, ir paspauskite „Palyginti“.

Jei norite pasirinkti produktus palyginimui iš skirtingų paieškos langų, sekite šiais nurodymais:
  • Pasirinkite jūsų pirmo užsakymo kodą ar užsakymo kodų seriją pirmame paieškos rezultatų puslapyje
  • Paspauskite „Palyginti“
  • Palyginimo ekrane paspauskite naršyklės mygtuką „Atgal“, kad patektumėte į praėjusių rezultatų puslapį
  • Eikite į antrą rezultatų puslapį
  • Pasirinkite užsakymo kodą ar užsakymo kodų seriją
  • Paspauskite „Palyginti“
  • Šie užsakymo kodai bus pridėti į palyginimo ekraną, kad galėtumėte lengvai palyginti greta esančius produktus.
K.Negaliu rasti norimo produkto.
A. Jeigu jūsų ieškomo produkto nėra sąraše, mes tikriausiai galime jį gauti. Naudokitės mūsų Pagalba realiuoju laiku ir kalbėkitės su produkto techniniu specialistu.
K.Ką reiškia piktogramos šalia užsakymo kodo?
A.
  •   Spustelėkite, kad peržiūrėtumėte gamintojo svetainėje esančias specifikacijas.
  •   Spustelėkite, kad peržiūrėtumėte šio produkto vadovą.
  •   Spustelėkite, kad peržiūrėtumėte produkto pritaikymo pastabas.
  •   „RoHS“ atitinkanti prekė
  •   Spustelėkite, kad peržiūrėtumėte katalogo puslapį.
  •   Spustelėkite, kad atidarytumėte MSDS gamintojo svetainėje.
  •   Prekės nėra sandėlyje
K.Ką reiškia „RoHS“ atitikties piktograma?
A. Išsamesnę informaciją rasite skyriuje „RoHS“ / Teisinė informacija.
K.Turiu klausimą apie „Raspberry Pi“.
A. Naujausią informaciją rasite tam skirtoje „Raspberry Pi“ bendruomenėje esančiame DUK skyriuje

 

Mano paskyra

K. Pamiršau slaptažodį. Ar galite padėti?
A.

Pamiršau slaptažodį

Jei pamiršote slaptažodį, galite tiesiog kreiptis dėl slaptažodžio nustatymo iš naujo.

Keisti slaptažodį

Jei prisimenate dabartinį slaptažodį, tiesiog prisijunkite ir eikite į puslapį Mano paskyra: keisti slaptažodį ir sekite pateiktais nurodymais.

Susijusios nuorodos

K. Kur galiu kreiptis dėl pamiršto vartotojo vardo?
A. Jei pamiršote vartotojo vardą, galite paprašyti nusiųsti slaptažodį į jūsų profilio el. paštą.

Susijusios nuorodos

K. Kaip pakeisti pristatymo / sąskaitos pateikimo adresą?
A.Galite pateikti prašymą, kad galėtumėte atnaujinti sąskaitos pateikimo adresą prisijungdami ir nueidami į Adresai Mano paskyroje. Spustelėkite ant „Kreiptis dėl naujo sąskaitos pristatymo adreso“, įveskite naują adresą ir paspauskite „Išsaugoti“. Jūsų užklausą išnagrinės klientų aptarnavimo personalas. Atkreipkite dėmesį, kad naujo sąskaitos pristatymo adreso užklausa nesustabdys jūsų užsakymo apdorojimo. Visų pateiktų užsakymų sąskaitos bus pristatomos ankstesniu adresu tol, kol neišanalizuosime jūsų užklausos ir nepadarysime norimų pakeitimų.

Susijusios nuorodos

K. Kokius simbolius galima naudoti pildant anketas?
A: Pildant formas galima naudoti toliau pateiktus simbolius:
  • a–z  A–Z  0–9
  • Visus skyrybos ženklus ir daugelį specialiųjų simbolių, išskyrus ‘|’ ‘,’ (comma) & ‘\’ (atminkite, kad kai kuriuose laukeliuose, pvz., pašto kodo, telefono numerio ar panašiuose laukeliuose, specialųjų simbolių naudoti neleidžiama)
K. Kaip pakeisti paskyrą?
A. Jei turite daugiau nei vieną paskyrą, Užsakymo informacijos puslapyje, paskyros pasirinkimo skyriuje, galite pakeisti paskyrą dabartiniam užsakymui. Jei turite tik vieną paskyrą, pateikdami užsakymą galite kreiptis dėl naujos paskyros – tiesiog Užsakymo informacijos puslapyje pasirinkite parinktį paskyros pasirinkimo skyriuje.
K. Jau esu klientas. Kaip užsisakyti internetu?
A. Jūsų paskyros numeris automatiškai nesuteikia prieigos į svetainės paskyrą; ją būtina susikurti registruojantis internetu. Užsiregistruoti galite labai greitai ir paprastai. Ir tik užsiregistravę, galėsite laisvai pateikti užsakymus internetu. Registracijos metu jūsų paprašys pateikti keletą detalių ir pasirinkti vartotojo vardą bei slaptažodį – jie bus jūsų unikalūs raktai į svetainę. Svetainės paskyroje galėsite atnaujinti savo informaciją internetu, įskaitant sąskaitos numerį ir nuostatas.

 

Įsigijimas ir pirkimas

K. Kokius įsigijimo ir pirkimo būdus siūlote?
A. Išsamesnę informaciją rasite skyriuje Įsigijimas ir pirkimas.
K. Kas yra „iBuy“?
A. „iBuy“ – tai internetinė priemonė, integruota Farnell svetainėje ir leidžianti padaryti pirkimo procesą efektyvesnį, pradedant produkto pasirinkimu ir baigiant patvirtinimu bei užsakymo pateikimu.
Išsamesnę informaciją rasite „iBuy“ skyriuje.